Foire Aux Questions SiregeBuro.com

Comment créer un compte sur SiregeBuro.com ?

A tout moment lors de votre navigation sur le site cliquez sur « s’identifier » dans le haut de la page. Choisissez ensuite « créer un compte » et indiquez les informations qui vous sont demandées. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation et vous pourrez ensuite commander en toute liberté à l’aide de l’identifiant que vous aurez choisi et du mot de passe reçu par mail.

Pourquoi est-il indispensable de créer un compte sur SiregeBuro.com pour commander ?

Un compte SiregeBuro est indispensable afin de pouvoir assurer le bon déroulement de vos commandes. De plus, vous pourrez à tout moment modifier ces informations dans votre espace personnel. Enfin, la création du compte SiregeBuro vous permettra d’avoir accès à vos dernières commandes et donc de gagner du temps si vous souhaitez acheter les mêmes consommables que la dernière fois.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe sur SiregeBuro.com?

Rendez-vous dans « s’identifier » sur la page d’identification. Pour vous y rendre immédiatement,cliquez ici.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et saisissez ensuite votre adresse email. Vous recevrez alors un mail avec (votre nouveau mot de passe SiregeBuro /vos identifiants de connexion SiregeBuro) .
Revenez ensuite sur la page Mon compte et connectez vous avec ces identifiants.

Vous souhaitez changer de mot de passe ?

Identifiez-vous sur la page « s’identifier » à l’aide de vos identifiants habituels
Changez votre mot de passe dans le formulaire
Validez et n’oubliez pas ce nouveau mot de passe

Pourquoi ne proposez-vous pas de produits de marque ?

Nous avons fait le choix de proposer des produits compatibles uniquement car nous sommes sûrs de leur qualité. Aussi nous enregistrons moins de 1,2% de SAV ce qui nous place au même niveau que la marque. A ce jour nous n’avons perdu aucun client ce qui est notre plus belle réussite.

Que se passe t’il après l’achat ?

Lorsque votre paiement en ligne a été validé, vous recevez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande ainsi que son numéro.
Ce numéro de commande est à conserver précieusement car il vous permettra de consulter rapidement la préparation et l’expédition de votre commande.
Ce numéro de commande vous permettra également de communiquer plus rapidement si vous souhaitez contacter un interlocuteur SiregeBuro.

Comment accéder à mes factures ?

L’ensemble de vos factures sont consultables et imprimables grâce à l’onglet « historique de mes commandes » dans votre espace personnel.

Je ne trouve pas ma cartouche/toner sur votre site

Avez vous essayé de rechercher votre référence par numéro court ? par modèle d’imprimante ? par référence ? Si vous ne trouvez toujours pas votre référence, contactez-nous, nous la trouverons ensemble

Comment faire si je me suis trompé de cartouche ou de toner ?

Avant réception :

Vous venez de vous rendre compte que vous avez commis une erreur dans le choix de vos cartouches ou toner mais votre commande est validée ? Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions en discuter ensemble et annuler ou modifier la commande.

Après réception :

Votre commande vient d’arriver mais vous avez commis une erreur dans le choix de vos consommables ? Si la cartouche ou le toner est toujours dans son emballage d’origine, contactez-nous et nous discuterons ensemble des modalités de retour et d’échanges.

Comment faire si une de mes cartouche d’encre ne fonctionne pas ?

J’ai un message d’erreur venant de mon imprimante

- Si un message de votre imprimante vous indique que la cartouche insérée n’est pas d’origine, cliquez sur « Oui » ou « OK » et votre imprimante reprendra son travail.

Mon imprimante sort des pages blanches / Il manque une couleur / la couleur est pale / les lignes ne sont pas régulières.

- Dans ce cas, faîtes un nettoyage des têtes d’impressions. La démarche peut être différente selon les modèles d’imprimantes et le système d’exploitation utilisé.
- Cliquez sur « Démarrer », puis « Imprimantes et Télécopieurs »
- Faîtes un clic droit sur votre imprimante, puis « Propriétés »
- Allez à l’onglet « Entretien » et faîtes un nettoyage de vos têtes d’impression.
- Une fois l’opération terminée imprimez une page de test.
- Répétez l’opération si besoin

N’hésitez pas non plus à faire un alignement des têtes d’impression :

- Cliquez sur « Démarrer », puis « Imprimantes et Télécopieurs »
- Faîtes un clic droit sur votre imprimante, puis «Propriétés »
- Allez à l’onglet « Entretien » et choisissez alignement de vos têtes d’impression
- Imprimez une page de test

Votre cartouche ne fonctionne toujours pas ? l’impression est toujours mauvaise ?

Appelez-nous, nous essaierons de résoudre ce problème ensemble.

Comment faire si mon toner ne fonctionne pas ?

Vous n’avez peut-être pas retiré l’obturateur de protection, tirez doucement dessus, et sortez le complètement du toner. Un toner contient de la poudre elle est peut-être mal répartie. Retirez le toner de l’imprimante et secouez le légèrement en veillant bien à ne pas endommager le tambour. Ensuite, essayez d’imprimer quelques pages test et le problème devrait se résoudre. Votre toner ne fonctionne toujours pas ? l’impression est toujours mauvaise ? Appelez-nous, nous essaierons de résoudre ce problème ensemble.

Qu’entendez vous par compatible ?

Une cartouche ou un toner compatible est un consommable qui n’est pas de la marque du constructeur. Ils sont donc moins chers mais les écarts de qualité sont très larges chez les différents fournisseurs. Les usines dans lesquelles nous faisons fabriquer nos cartouches et toners ont une longue expérience de la fabrication de compatibles. Elles sont sélectionnées pour la qualité de leurs produits et c’est pour cela que toutes nos cartouches et toners sont garantis 2 ans.

Qu’est ce qu’un tambour ?

Il ne faut pas confondre le tambour et le toner. Le tambour est à changer, environ tous les 3 toners. Le tambour peut-être également appelé « Drum » ou « Photo Conducteur ». Le tambour est un rouleau utilisé pendant l’impression qui permet à la poudre du toner de se fixer sur la page à imprimer. On peut le retrouver sur les imprimantes laser et les photocopieurs.